Chủ động chuyển đổi phương thức
Ngay từ khi triển khai mô hình chính quyền hai cấp, Nông Sơn đã xác định đây là cơ hội lớn để sắp xếp, tinh gọn bộ máy và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Chủ tịch UBND xã Lý Xuân Phong trao giấy QSDĐ cho công dân
Chủ tịch UBND xã Lý Xuân Phong cho biết: “Chúng tôi tiến hành rà soát lại toàn bộ chức năng, nhiệm vụ, phân công cụ thể từng cán bộ, công chức, viên chức phụ trách lĩnh vực, tránh chồng chéo và nâng cao trách nhiệm cá nhân. Mục tiêu cao nhất là phục vụ nhân dân nhanh hơn, hiệu quả hơn.”
Điều đáng nói là sự chủ động không chỉ thể hiện ở cấp lãnh đạo mà còn lan tỏa xuống từng cán bộ. Mỗi công chức, viên chức, người lao động đều được tập huấn kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, cập nhật các quy định mới. UBND xã ban hành quy tắc ứng xử văn minh công sở, quy định yêu cầu cán bộ khi tiếp dân phải “4 xin” (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép) và “4 luôn” (luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ).
Ông Lê Anh Tuấn – Phó Chủ tịch UBND xã Nông Sơn, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, cho biết: Từ đầu tháng 7 đến nay, trung tâm đã tiếp nhận 102 hồ sơ của công dân liên quan đến lĩnh vực đất đai; đã hoàn thành quy trình và trả trước thời hạn cho công dân 17 hồ sơ đăng ký chỉnh lý biến động, 3 hồ sơ đăng ký đo đạc, 1 hồ sơ đề nghị cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu do Chủ tịch UBND xã ký. Các hồ sơ còn lại đang được bộ phận chuyên môn tiếp tục xử lý để bảo đảm trả kết quả đúng thời gian quy định.
Bên cạnh đó, tính đến ngày 06/8, trung tâm đã tiếp nhận 704 hồ sơ, tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến đạt gần 86%. Tổng số hồ sơ đã giải quyết trước thời hạn là 694, trong đó tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 73,97%. Những lĩnh vực thường gây bức xúc như cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, đăng ký khai sinh, khai tử… đều được rút ngắn thời gian.
Chuyển đổi số – Cầu nối giữa chính quyền và người dân
Lợi thế của chuyển đổi số là phá bỏ rào cản khoảng cách, giúp người dân vùng xa tiếp cận dịch vụ hành chính thuận tiện.
Cùng với truyền thông trên hệ thống loa IP của địa phương, UBND xã Nông Sơn chỉ đạo các phòng, ban chuyên môn lập các trang Fanpage, Facebook, Zalo, và trang thông tin điện tử của xã. Tại đây, mọi thông tin về thủ tục, biểu mẫu, thời hạn giải quyết đều được đăng tải công khai.
Tới làm thủ tục đăng ký quyền sử dụng đất, bà Phạm Thị Thơ, thôn Tân Phong, chia sẻ: “Lần đầu làm thủ tục đăng ký quyền sử dụng đất, tôi lo sẽ phức tạp. Nhưng vào trang Fanpage Facebook của xã, tôi đọc được hướng dẫn chi tiết, chuẩn bị đủ giấy tờ, nộp một lần là xong. Ngoài ra, qua trang này tôi còn nắm được nhiều thông tin, chính sách pháp luật của Nhà nước.”
Trên địa bàn xã, các dịch vụ sự nghiệp công cũng đã có bước ngoặt trong quản lý và vận hành thông qua ứng dụng công nghệ.
Bà Huỳnh Thị Ngọc Hà, thôn Phước Viên, nói: “Ngày trước, mùa khô thường mất nước hoặc yếu nước, nay thì nước sạch đã cải thiện hơn trước. Lịch điều tiết nước, thu gom rác cũng được cập nhật kịp thời, nhờ đó người dân chúng tôi chủ động hơn trong sinh hoạt.”
Theo bà Nguyễn Thị Châu Sơn – Phó Giám đốc Trung tâm Cung ứng dịch vụ sự nghiệp công xã Nông Sơn: “Từ khi tiếp nhận hệ thống nước sạch, rác và các công trình phục vụ dân sinh, trung tâm đã nhanh chóng ổn định, ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý, điều hành. Nhờ đó, chất lượng phục vụ được cải thiện so rõ rệt với trước.”
Bằng sự quyết tâm, sáng tạo và tinh thần “vì dân phục vụ”, chính quyền xã Nông Sơn đã và đang khẳng định hiệu quả của mô hình chính quyền hai cấp. Cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số và nâng cao chất lượng dịch vụ sự nghiệp công đang mang lại lợi ích thiết thực cho người dân.
Với một xã miền núi còn nhiều khó khăn, Nông Sơn đang từng ngày nỗ lực xây dựng chính quyền gần dân, vì dân và do dân.