Đưa nơi tiếp dân về thôn
Thông thường, khi có thắc mắc về chính sách hoặc muốn phản ánh một vụ việc, người dân thường tìm đến phòng tiếp công dân của xã. Vì vậy, việc trưởng thôn chủ động công khai lịch tiếp dân hằng tuần là cách làm mới, tạo thêm một kênh để bà con trình bày tâm tư, nguyện vọng ngay tại nơi mình sinh sống.
Các ý kiến được nêu tại buổi tiếp dân phần lớn là những vấn đề thiết thực. Có người hỏi về mức hưởng bảo hiểm y tế, có hộ quan tâm chính sách hỗ trợ giống lúa phục vụ vụ đông xuân. Những nội dung thuộc phạm vi nắm được, ông Sen trực tiếp giải thích; trường hợp vượt thẩm quyền được ghi nhận, chuyển đến xã để hướng dẫn, giải quyết.
“Bà con thường hỏi những vấn đề liên quan trực tiếp đến quyền lợi và sản xuất. Nội dung nào mình nắm chắc thì giải thích, việc vượt thẩm quyền thì ghi nhận, trao đổi với xã để hướng dẫn cụ thể”, ông Sen nói.
Một buổi tiếp dân vào sáng thứ tư, tại NVH thôn Phước Bình (ảnh do BND thôn cung cấp)
Theo ông, việc chọn lịch cố định sáng thứ Tư hằng tuần giúp người dân dễ nhớ, chủ động sắp xếp thời gian. Quan trọng hơn, khi có nơi để trao đổi thường xuyên, những thắc mắc nhỏ sẽ được giải đáp sớm, tránh kéo dài thành bức xúc.
Dám nghĩ, dám làm
Trước khi đảm nhận công việc tại thôn, ông Châu Ngọc Sen từng là người hoạt động không chuyên trách ở xã. Sau khi nghỉ công tác tại xã, ông tiếp tục tham gia việc chung và đảm nhận vai trò Bí thư Chi bộ kiêm Trưởng thôn Phước Bình.
Hơn 15 năm đảm nhận nhiều công việc ở xã giúp ông có nhiều kinh nghiệm trong xử lý các vấn về chính sách, quy trình xử lý công việc và những khó khăn người dân thường gặp. Khi về thôn, ông vận dụng kinh nghiệm ấy để hướng dẫn bà con, phân loại kiến nghị và kết nối với cán bộ chuyên môn.
“Sáng thứ Tư hằng tuần, bà con có thể đến trao đổi trực tiếp. Mình phải nghe dân nói, hiểu dân cần gì và hướng dẫn rõ ràng”, ông Sen chia sẻ.
Một buổi tiếp dân tại thôn có mời công chức xã về giải thích chính sách cho Nhân dân (ảnh do thôn cung cấp)
Dám tổ chức một việc ít có tiền lệ cũng đồng nghĩa với việc phải trực tiếp đối diện những vấn đề khó, những ý kiến khác nhau và cả nội dung vượt thẩm quyền. Bởi vậy, sự xông xáo của ông Sen không chỉ thể hiện ở việc mở buổi tiếp dân, mà còn ở trách nhiệm theo dõi, chuyển tải và phản hồi kiến nghị của bà con.
Cần thời gian kiểm chứng hiệu quả
Mô hình mới triển khai từ đầu tháng 10-2026 nên chưa thể vội vàng khẳng định đầy đủ hiệu quả. Tuy nhiên, cách làm này bước đầu cho thấy khả năng giảm bớt việc đi lại của người dân và hỗ trợ cấp xã trong tiếp nhận, phân loại các phản ánh.
Nhiều vấn đề phát sinh ở khu dân cư có thể được giải thích, vận động hoặc hòa giải tại thôn. Với vụ việc thuộc thẩm quyền cấp trên, trưởng thôn đóng vai trò hướng dẫn người dân đến đúng cơ quan, đồng thời chuyển thông tin ban đầu để việc xử lý thuận lợi hơn.
Nếu được duy trì nền nếp, đây có thể trở thành một “bộ lọc” ở cơ sở, giúp nhận diện sớm những vấn đề có nguy cơ phát sinh khiếu nại. Tuy nhiên, trưởng thôn không làm thay chính quyền. Các nội dung liên quan đến đất đai, chế độ chính sách, khiếu nại, tố cáo hoặc tranh chấp phức tạp vẫn phải được cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định.
Theo ông Lý Xuân Phong, Chủ tịch UBND xã nhận xét: “Dù mới triển khai, mô hình đã cho thấy tinh thần dám nghĩ, dám làm của trưởng thôn Phước Bình. Xã ghi nhận cách làm này và sẽ tiếp tục theo dõi, đánh giá hiệu quả. Nếu được tổ chức nền nếp, đúng thẩm quyền, đây có thể là mô hình phù hợp để nghiên cứu nhân rộng tại các thôn khác”.
Để mô hình đi vào thực chất, mỗi buổi tiếp dân cần có sổ theo dõi, ghi rõ nội dung phản ánh, hướng xử lý và kết quả phản hồi. Cấp xã cũng cần bố trí đầu mối phối hợp, tránh tình trạng thôn tiếp nhận nhưng chậm chuyển hoặc người dân phải trình bày lại nhiều lần.
Câu chuyện ở Phước Bình bắt đầu từ những việc rất gần gũi như tấm thẻ bảo hiểm y tế hay giống lúa cho mùa vụ mới. Nhưng phía sau đó là nhu cầu được lắng nghe, giải thích và tôn trọng. Khi người đứng đầu thôn chủ động ngồi xuống nghe dân nói, khoảng cách giữa cán bộ với người dân cũng được rút ngắn từ những việc bình dị như thế.